Política de Trocas e Devoluções

Na Drax Sneakers, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, garantimos um processo transparente e descomplicado.

1. Condições para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Para isso, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso, sujeira, riscos ou avarias.
• Com a embalagem original, incluindo caixa, acessórios e etiquetas.

2. Procedimento para Troca

Se optar pela troca, o novo produto será enviado para o mesmo endereço após a aprovação da solicitação. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o envio for realizado.

3. Procedimento para Devolução e Reembolso

Caso prefira o reembolso, o valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito/débito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado na fatura atual ou seguinte.
• Boleto bancário ou PIX: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente, dentro de até 30 dias úteis.

O prazo para a Drax Sneakers processar o reembolso é de até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. Se houver sinais de uso ou itens faltantes, a devolução poderá ser recusada.

4. Cancelamento de Pedidos

• Caso o cancelamento seja solicitado antes do envio, o reembolso será processado em até 30 dias úteis.
• Se o pedido já foi enviado ou está em trânsito, é necessário aguardar a entrega para iniciar o processo de devolução. Não é possível interromper a entrega de um pedido já postado.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte via e-mail: sac@draxsneakers.com